Política de envío

En Somcasa trabajamos para que tu pedido llegue en las mejores condiciones y dentro de los plazos previstos. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido. El tiempo de preparación puede variar en función de la disponibilidad de los productos y del volumen de pedidos.

En el caso de productos en preventa o con una fecha de disponibilidad futura, el envío se realizará una vez la mercancía haya llegado a nuestro almacén.

Ámbito de envío

Realizamos envíos a los países y regiones disponibles durante el proceso de compra. Si tu ubicación no aparece entre las opciones disponibles, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo para estudiar la posibilidad de realizar un envío.

Empresa de transporte

Trabajamos con empresas de transporte especializadas para garantizar una entrega segura y eficiente. La empresa encargada de la entrega podrá variar según el país de destino, el volumen del pedido o las características de los productos.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea expedido, recibirás una confirmación con la información necesaria para realizar el seguimiento del envío, siempre que el servicio de transporte lo permita.

Entrega

Las entregas se realizan en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos de envío sean correctos antes de finalizar el pedido.

En caso de que la empresa de transporte no pueda realizar la entrega por causas ajenas a Somcasa (dirección incorrecta, ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto u otras circunstancias similares), podrán producirse retrasos o costes adicionales derivados de una nueva entrega.

Recepción del pedido

Recomendamos revisar el estado del embalaje y de los productos en el momento de la entrega.

Si observas daños visibles en el embalaje o en los artículos recibidos, te recomendamos dejar constancia de ello ante el transportista y ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, adjuntando fotografías de la incidencia.

Incidencias durante el transporte

Si el pedido llega dañado, incompleto o presenta cualquier incidencia relacionada con el transporte, contacta con nosotros indicando el número de pedido y aportando toda la información posible para que podamos gestionar la incidencia con la mayor rapidez.

Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, estos pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas adversas, incidencias logísticas, periodos de alta demanda, controles aduaneros o causas de fuerza mayor.

En estos casos, mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido siempre que dispongamos de nueva información.

Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto indicados en nuestra página web. Estaremos encantados de ayudarte.